중소기업 공동 A/S센터 운영

가. 중소기업 공동 A/S센터 추진목적

 ㅇ 전국적인 A/S망을 구축하여 중소기업제품의 A/S를

지원함으로써 중소기업 제품에 대한 소비자 신뢰도

제고 및 판로확대

 ㅇ 자금․인력 등의 부족으로 자체 A/S망을 구축하지 못한

중소기업에 한시적으로 A/S를 지원하여 자립할 수 있는 여건 조성

나. 중소기업 공동 A/S센터, 수리센터예산

: 2,500백만원

 ㅇ 1년, 2년, 3년 단위로 사업 참여 가능(최장 3년간 지원)

 ㅇ 4개 대행업체(전국 160개 지점)

 ㅇ 150개 중소제조업체 참여

다. 중소기업 공동 A/S센터 지원대상 및 품목

 ㅇ 국내공장에서 일반소비재 완제품을 생산하는 중소기업

 ㅇ 자체 A/S시스템을 갖추지 못한 중소기업

     단, 건설자재, 부품 등 중간재 및 의류,

일회성․소모품 생활소비재 등 A/S 해당여부를 판단하기

곤란하거나 A/S수요가 적은 제품은 제외

 ㅇ 지원제품군 : 6개 제품군으로 구분

(A/S 가능한 생활소비재 제품)

     웰빙가전, 일반가전, PC군, 멀티미디어군,

차량용 AV군, 조명기기군

라. 중소기업 공동 A/S센터 참여 A/S대행업체

 ㅇ 전국 16개 광역도시에 A/S망이 구축되어 있으며,

자체A/S 대행시스템(인력, 장비, 부품재고관리, 전문기술보유 등)

이 구축된 업체

마. 중소기업 공동 A/S센터,수리센터지원내용

 ㅇ 전국적 A/S서비스망 구축지원 및 연계인프라 지원

   - 개별 중소기업이 갖추기 어려운 전국 A/S서비스망

구축을 통해 對 고객 신뢰도 제고

   - 3년간의 지원기간 동안 공동A/S콜센터를 통하여

 콜서비스 지원(제품 사용법 안내, 구매, 교환, 반품, 민원 등)제공

   - 중소기업의 체계적인 A/S시스템 구축을 위해 콜센터 장비 및

시스템 무료이용, A/S전산시스템(A/S전산프로그램, 자료 분석, 비용정산 등)

 제공, A/S관련 서비스 교육 및 기술교육 지원

 ㅇ 해피콜을 통해 이용고객의 A/S 처리내용에 대한 고객상담 및 만족도를

D/B화하여 제품개선에 활용토록 참여업체에 정보제공

바. 중소기업 공동 A/S센터 ,수리센터지원절차

참가신청서 접수   (중소기업유통센터)

서류심사   (중소기업유통센터)

신청업체 실태조사  (중소기업유통센터)

연중수시    분기별 1회

지원업체 선정    (선정위원회)

A/S망 연계    (중소기업유통센터) 

A/S지원 실시   (중소기업공동A/S센터)

분기별 1회     최장 3년간 지원

사. 중소기업 공동 AS센터, 수리센터참여방법 및 기간

 ㅇ 참여 신청서 작성(첨부서류 포함) 후 방문 또는 우편 접수

    중소기업공동A/S센터 홈페이지(www.askorea.or.kr) 다운로드

 ㅇ 연간수시접수 및 분기별 선정위원회를 통한 참여 업체 선정

아. 중소기업 공동 AS센터수리센터, 지원효과

 ㅇ 전국적 A/S네트워크 구축으로 중소기업 제품에 대한

소비자의 인식 제고 및 판로확대 기여

 ㅇ A/S센터 시스템, 설비 무상이용 및 A/S센터 참여대행업체

이용을 통한 비용절감

 ㅇ 지속적인 A/S교육으로 A/S 전문지식, 실무 및

 서비스 마인드 함양을 통해 중소기업의 경쟁력 강화

 ㅇ 빈번히 발생하는 중소기업 제품의 오류에 대한 고객클레임을

 데이터베이스화하여 향후 제품개발 및 개선에 도움

 ㅇ A/S센터 시스템 및 콜센터 상담인력의 다각적 활용을 통한

판로증대에 기여

   - 해당 중소기업의 신제품 출시 전·후 마켓트랜드 조사와

시장단가 조사 및 각종 리서치를 대리 수행해 정보를 제공해 줌으로써

중소기업의 제품 기능개선, 마케팅자료로 활용 지원

차. 중소기업 공동 AS센터,수리센터 문의

 ◦ 중소기업유통센터 마케팅지원팀(02-6678-9322)

http://www.smba.go.kr